Cambios y Garantías
Condiciones Generales
En El Éxito tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para realizar el cambio de tu producto.
Para poder gestionar un cambio o garantía de productos comprados en eleexitoenline.com, es importante que el artículo cumpla con lo siguiente:
- Estar en perfectas condiciones
- No haber sido usado
- Conservar marquillas internas, etiquetas, empaques y accesorios originales
- No presentar manchas, olores, daños o alteraciones
El Éxito se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Productos Excluidos de Cambios
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios ni garantías en los siguientes productos, a menos que tengan defectos de fábrica o haya habido un error en el despacho:
- Panties
- Bodys
- Bóxers
- Cualquier producto que tenga contacto directo con la zona íntima
- Joyería
- Cosméticos
- Edredones y línea hogar empacados al vacío
Productos en Oferta
Los productos identificados como Oferta Final, Liquidación, Sale o similares:
- No aplican para cambios ni garantías
- Esta condición será informada antes de finalizar la compra
Cancelación de Órdenes
Antes del despacho
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado, comunicándote a través de los canales oficiales de atención al cliente disponibles en el sitio web.
La cancelación estará sujeta a la verificación del estado del pedido.
Después del despacho
Si tu pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego seguir el proceso regular de cambios y garantías.
Cambios y Garantías (Derecho de retracto)
Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Proceso de Cambios y Garantías
Para iniciar el proceso de cambios y garantías, debes seguir las instrucciones indicadas por El Éxito.
El costo del envío al centro de distribución corre por cuenta del cliente, excepto cuando la solicitud de cambios y garantías se deba a:
- Defecto de fábrica
- Error en el despacho
Opciones disponibles para el cliente
Una vez aprobada la solicitud de cambios y garantías, puedes elegir entre:
Crédito en Tienda:
- Recibes un crédito por el valor de los productos devueltos
- Puede usarse exclusivamente en la tienda en línea
- No es canjeable por dinero en efectivo
Cambio en Puntos de Venta:
- Visitas una de nuestras sucursales y solicitas el cambio de tu producto.
- Se te acredita un crédito en tienda o Nota de crédito en tienda.
Plazos de respuesta
- El Éxito dará respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 8 días hábiles
- Una vez aprobado el cambio del producto tienes un plazo estimado de 30 para realizar el cambio.
- Si realizas el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, este se procesa de forma inmediata.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar la talla o el producto:
- Debes realizar primero el proceso de cambios y garantías
- Luego, hacer un nuevo pedido con la talla o producto que prefieras
Nota importante:
- Solo se realizan cambios directos en nuestras Tiendas.
- Los productos solo pueden cambiarse una (1) vez, ya sea por talla, color o estilo, y deben estar en perfectas condiciones
Plazo máximo para reclamos
Se recibirán solicitudes de cambios y garantías únicamente hasta un (1) mes después de la fecha de compra.
Garantía
Todos los productos de El Éxito cuentan con garantía por defectos de calidad durante un plazo de un (1) mes a partir de la fecha de compra.
Procedimiento de garantía
- Debes enviar el producto al centro de distribución utilizando Correos de Costa Rica u otro medio autorizado
- El producto será evaluado por El Éxito
- Recibirás una respuesta sobre tu solicitud en un plazo máximo de 8 días hábiles
La garantía no cubre:
- Uso indebido
- Desgaste normal
- Daños causados por el consumidor
- Manipulación inadecuada del producto
Diferencia de precio en cambios
- Producto de mayor valor: si eliges un producto más costoso, deberás pagar la diferencia
- Producto de menor valor: si eliges uno de menor precio, puedes completar el cambio con otra prenda hasta igualar el valor del producto original. No se realizan cambios y garantías de dinero por saldos a favor del cliente.