PREGUNTAS FRECUENTES
DE WWW.ELEXITOENLINEA.COM
¿Cómo se compra en la tienda virtual?
- Para comprar en la tienda virtual te brindamos una guía de pasos con la que puedes comprar de forma muy fácil. AQUÍ
¿En cuánto tiempo puedo recibir mi compra?
- Si retiras en tienda puedes retirar de 2 a 3 días, puedes llamar antes o ver el estado de tu compra: https://www.elexitoenlinea.com/account/pedidos
- Si es por envío, el plazo de entrega será de 3 a 5 días hábiles posterior a la fecha de compra.
- El envío puede ser con mensajería interna o con Correos de CR, depende de nuestras rutas.
- Se realizan dos intentos de entrega, si no se tiene respuesta se envía a sucursal de la zona para ser retirado, con cédula y tarjeta con la que realizó compra. SUCURSALES
¿Puede recibir o retirar mi compra un tercero?
- Sí puede, pero debe entregar a mensajero o sucursal, carta de autorización firmada junto con copia de ambas cédulas y copia de tarjeta de la parte delantera con la que realizó compra para poder entregar compra.
¿Cuánto es el costo de envío?
- El costo de envío para todo el territorio nacional será de 3 500 colones, pero si retiras en tienda, el envío es GRATIS.
¿Puedo solicitar un reembolso de dinero?
- Nosotros NO realizamos devolución de dinero, ver a detalle en Términos y condiciones.
¿Necesito registrarme para comprar online?
Para comprar en nuestra página web puedes
- Registrarte, simplemente necesitamos tus datos básicos de contacto. AQUÍ
- Comprar como invitado sin necesidad de registrarte.
¿Se reservan las prendas o promociones que tengo en mi carrito?
- No, en la tienda no reservamos las prendas ni las promociones que tengas en el carrito.
¿Puedo añadir más prendas cuando he finalizado mi compra?
- Si ya has finalizado tu compra podrás adquirir prendas adicionales a través de una nueva compra en línea, sin embargo, si tu pedido ya había sido despachado se cobraría un envío adicional. Puedes consultar inmediatamente vía WhatsApp AQUÍ.
¿Puedo cambiar la talla cuando he finalizado mi compra?
- Si la compra no ha sido despachada sí puedes cambiar la talla. Si ya has recibido la prenda puedes consultar en nuestra Política Comercial de Cambios el proceso de cambio. Si la prenda no ha sido despachada, contáctate con nosotros vía WhatsApp AQUÍ para hacer el cambio previo al despacho.
¿Puedo modificar los datos de entrega o cancelar un pedido una vez realizado?
- Los datos de entrega son previamente configurados antes de realizar compras, sin embargo si se presentara algún inconveniente contáctate con nosotros vía WhatsApp AQUÍ.
¿Lo que tienen en su página web es lo mismo que tienen en su tienda física o por medio de alguna afiliada?
- No es lo mismo. Nuestros inventarios disponibles pueden variar depende del canal de venta al igual que nuestras promociones.
¿Puedo comprar en la página web y retirar en tienda?
Claro que puedes retirarlo en cualquiera de nuestras sucursales, además sería el envío GRATIS a la tienda.
- Pero sería exclusivamente en las tiendas El Éxito. Es importante que cuando finalices la compra en la web indiques que quieres retirarlo en la tienda física y en cual con el fin de evitar confusiones en el proceso de alisto de tu pedido.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado?
- En caso de tener un inconveniente, contáctate con nosotros vía WhatsApp AQUÍ para solicitar y coordinar el cambio de producto. Puedes consultar el proceso de cambio en nuestra Política Comercial de Cambios, adicional llegan grapadas en la factura del paquete.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
- Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito o débito (Visa y MasterCard).
- Aceptamos tarjeta Credix a un plazo de 3 meses.
*NO se acepta American Express